Términos y condiciones

1. Partes

El servicio lo presta SERVO SPA («Servo»), sociedad constituida en Chile. El «Cliente» es la empresa que contrata el servicio. El «Usuario» es cada persona a la que el Cliente autoriza a usar la plataforma.

Servo es un servicio para empresas. No está dirigido a consumidores ni a menores de 18 años.

2. Qué hace el servicio

Servo lee, por cuenta y en nombre del Cliente, los datos comerciales que el Cliente ya tiene en los portales de sus cadenas de retail; los procesa; y se los devuelve como reportes, tableros y alertas por WhatsApp, correo electrónico y la aplicación web.

El alcance concreto —qué cadenas, qué reportes, con qué frecuencia y a quiénes— se acuerda con cada Cliente por separado y puede cambiar de común acuerdo.

3. Cuentas y credenciales

• El Cliente es responsable de designar a sus Usuarios, de mantener actualizada esa lista y de avisarnos cuando alguien deje de estar autorizado.
• El Cliente declara que las credenciales de portales de retail que nos entrega son suyas o que cuenta con autorización para usarlas, y que su uso por Servo no infringe los términos que lo vinculan a esas cadenas.
• Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso a Servo y debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

No está permitido:

• Acceder a datos de una organización distinta de aquella a la que se pertenece.
• Intentar vulnerar, sondear o eludir los controles de seguridad, aislamiento o límites de uso de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio a terceros sin autorización escrita de Servo.
• Usar el servicio para fines ilícitos, o de un modo que infrinja derechos de terceros o los términos de las cadenas de retail.
• Realizar ingeniería inversa sobre el servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

5. Datos del Cliente

Los datos comerciales siguen siendo del Cliente. Servo no adquiere titularidad sobre ellos. El Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y transformarlos con el solo objeto de prestar el servicio.

Podemos usar métricas técnicas agregadas y anonimizadas —que no identifican al Cliente ni a persona alguna— para operar y mejorar la plataforma.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

6. Integraciones con terceros

El servicio se conecta con plataformas de terceros: los portales de las cadenas de retail, WhatsApp y, de forma opcional, Gmail. Esas conexiones se rigen además por los términos de cada proveedor.

La integración con Gmail requiere que el Usuario la active y otorgue su consentimiento en la pantalla de Google. Su alcance —crear borradores en la casilla del propio Usuario, sin leer ni enviar correo— está detallado en la Política de privacidad. El Usuario puede revocar ese acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google.

Si un tercero cambia, restringe o interrumpe su servicio, la funcionalidad de Servo que dependa de él puede verse afectada. Haremos lo razonable por adaptarnos, pero no respondemos por decisiones de terceros que están fuera de nuestro control.

7. Disponibilidad y exactitud

Trabajamos para mantener el servicio disponible y los datos al día, pero el servicio se presta «tal como está». Puede haber mantenciones, interrupciones y retrasos.

Los datos provienen de los portales de las cadenas. Esas cadenas ajustan sus cifras hacia atrás y pueden publicar información incompleta o tardía. Servo refleja lo que esas fuentes entregan y no garantiza su exactitud. Las decisiones comerciales que el Cliente tome a partir de los reportes son de su exclusiva responsabilidad.

8. Precios y pagos

Las tarifas, la periodicidad y la moneda se pactan por escrito con cada Cliente. Salvo acuerdo distinto, los montos se expresan sin impuestos, que se agregan cuando corresponda. La mora en el pago puede suspender el servicio previo aviso.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a no usarla para un fin distinto de su ejecución. Esta obligación sobrevive al término del contrato.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Servo no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.

La responsabilidad total y acumulada de Servo, por cualquier causa, no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Vigencia y término

El contrato rige mientras esté vigente el plan contratado. Cualquiera de las partes puede ponerle término con 30 días de aviso por escrito. Servo puede suspender el servicio de inmediato ante un incumplimiento grave de la sección 4 o ante un riesgo de seguridad.

Terminado el contrato, el Cliente puede solicitar una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo se aplican los períodos de conservación de la Política de privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos 30 días de anticipación al correo de contacto del Cliente. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

14. Contacto

SERVO SPA · hola@servo.bi